En Atesora Moda Étnica, realizamos la entrega puntual de cada paquete a la empresa de mensajería seleccionada por la clienta (ESTAFETA o DHL) con el mayor cuidado y atención posible.
Una vez entregado su paquete en sucursal, recibirá oportunamente su número de rastreo, así como fotografías y/o videos comprobantes de entrega a mensajería, como parte del acompañamiento adicional que brindamos a nuestras clientas.
Les recordamos atentamente que Atesora Moda Étnica es completamente ajena a los procesos logísticos y operativos de las empresas de mensajería. Por ello, una vez liberado y entregado correctamente el envío a paquetería, no podemos responsabilizarnos por circunstancias externas relacionadas con:
• Retrasos en tránsito o entrega
• Incidencias operativas internas de mensajería
• Pérdida, extravío o robo
• Daños ocasionados durante el traslado
• Accidentes, errores de entrega o manejo del paquete
• Cambios en tiempos estimados de llegada
Asimismo, una vez entregado el paquete en sucursal, no nos es posible detener, rescatar o regresar envíos para realizar modificaciones posteriores, ya que esto implicaría la cancelación de la guía previamente generada, invalidando el costo de envío ya cubierto y requiriendo la emisión de una nueva guía.
Agradecemos profundamente su comprensión respecto a que Atesora es un pequeño proyecto artesanal ubicado fuera de la ciudad y a una distancia considerable de las sucursales de paquetería, por lo que no nos es posible realizar gestiones extraordinarias presenciales una vez entregados los paquetes.
Por este motivo, solicitamos muy atentamente verificar cuidadosamente todos sus datos de envío antes de finalizar su compra:
• Nombre completo
• Dirección exacta
• Código postal
• Número telefónico
• Referencias necesarias de entrega
En caso de requerir alguna modificación, ésta deberá notificarse antes de la generación de la guía de envío.
Intentos de entrega y recepción de paquetes
En aquellos casos donde la clienta no se encuentre disponible en el domicilio proporcionado para recibir el paquete, la empresa de mensajería —ajena a Atesora Moda Étnica— realizará los intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas internas.
En caso de no concretarse la entrega, será responsabilidad de la clienta dar seguimiento oportuno y recoger su paquete directamente en la sucursal o centro operativo indicado por la paquetería dentro del plazo establecido por ésta.
Una vez liberado el envío por parte de Atesora Moda Étnica, corresponde a la clienta dar seguimiento oportuno a la recepción de su mercancía adquirida.
Opción de envío asegurado
Para piezas de alto valor o si desea una protección adicional, contamos con la opción de ENVÍO ASEGURADO mediante ESTAFETA o DHL.
La cotización del seguro se realiza de manera personalizada considerando:
• Peso del paquete
• Destino
• Valor total a asegurar
Este servicio es opcional y el costo correspondiente corre por cuenta de la clienta.
Debido a la naturaleza de nuestras piezas —textiles únicos, irrepetibles y elaborados artesanalmente— recomendamos ampliamente esta opción para quienes desean una protección adicional durante el traslado.
Verificación de datos de envío
Cada clienta es responsable de verificar cuidadosamente su información antes de finalizar su compra. Las guías se generan exactamente con los datos capturados en el sistema.
Una vez generada la guía o entregado el paquete a paquetería, no nos es posible realizar correcciones, modificaciones o cambios de dirección.
Atesora no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o incidencias derivadas de errores en captura de datos proporcionados por la clienta.
Modificaciones posteriores a la generación de guía
En caso de solicitar un cambio de dirección o reexpedición después de haber generado la guía, los costos adicionales de nueva guía, recolección o reenvío correrán por cuenta de la clienta.
Debido a nuestros tiempos de logística artesanal, este tipo de incidencias puede generar retrasos en la programación general de envíos.
Paqueterías y logística externa
Atesora es completamente ajena a la operación logística de DHL, Estafeta u otras empresas de mensajería.
Una vez entregado el paquete correctamente en sucursal, los tiempos de tránsito, movimientos internos, intentos de entrega, errores operativos o incidencias corresponden directamente a la paquetería seleccionada.
Aunque procuramos brindar acompañamiento y orientación dentro de nuestras posibilidades, no podemos asumir responsabilidad por procesos internos de terceros.
Seguro de envío recomendado
Para piezas de alto valor o si desea una protección adicional, recomendamos ampliamente contratar seguro de envío.
Debido a que trabajamos textiles únicos e irrepetibles, esta opción brinda mayor tranquilidad ante cualquier eventualidad externa relacionada con paquetería.
Recepción sugerida en sucursal
Para mayor seguridad, especialmente en zonas con incidencias de entrega, recomendamos optar por recepción en sucursal DHL o Estafeta.
Esta modalidad suele reducir considerablemente errores de entrega, paquetes extraviados o incidencias con repartidores.
Modificaciones posteriores a la entrega de paquete en sucursal
Les pedimos muy atentamente verificar cuidadosamente toda la información de envío antes de finalizar su compra (nombre, dirección, código postal, teléfono y referencias), ya que las guías se generan exactamente con los datos proporcionados por cada clienta.
Una vez que el paquete ha sido entregado en sucursal y la guía ha sido generada, no nos es posible detener, rescatar o regresar paquetes para realizar correcciones posteriores de datos o dirección.
En caso de detectarse errores posteriores a la entrega del paquete a paquetería, es importante considerar que recuperar un envío implicaría un proceso de cancelación de guía, invalidando el costo de envío previamente cubierto y requiriendo la generación de una nueva guía de envío, cuyos costos correrán por cuenta de la clienta.
Asimismo, agradecemos su comprensión respecto a que Atesora es un pequeño proyecto artesanal ubicado fuera de la ciudad y a una distancia considerable de las sucursales de paquetería, por lo que no nos es posible regresar de manera inmediata para detener envíos ya entregados o realizar gestiones presenciales extraordinarias.
Por ello, les invitamos muy atentamente a revisar cuidadosamente sus datos antes de concluir su compra y, en caso de requerir cambios, notificarlos antes de la generación de la guía.
Nuestro deseo siempre será que sus textiles lleguen de forma segura y sin inconvenientes a sus manos
